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學(xué)習(xí)非暴力溝通讓語言成為愛的橋梁 ——市第四人民醫(yī)院二級心理咨詢師白萍做客本報網(wǎng)絡(luò)直播間 直播時間:2016年 直播地點:焦作日報網(wǎng)絡(luò)直播間 特邀嘉賓:白 萍 二級心理咨詢師 主 持 人:韓 笑(焦作日報記者) 【專家簡介】市第四人民醫(yī)院精神一科護(hù)士長,二級心理咨詢師,EAP中級咨詢師。擅長各類精神疾病的心理治療、心理危機(jī)干預(yù)、酒癮網(wǎng)癮戒除、戀愛婚姻家庭治療、青少年潛能開發(fā)、企業(yè)員工心理援助、團(tuán)體輔導(dǎo)。 主持人:傳承文明,關(guān)注民生,各位網(wǎng)友大家好,這里是焦作日報網(wǎng)絡(luò)直播間。生于大千世界,長在茫茫人海,我們每天都少不了溝通。與物溝通,天人合一,自然和諧;與人溝通,情誼暢達(dá),處事圓融;與己溝通,自限解脫,心境澄明。今天要談的是人與人之間的溝通,我們有幸邀請到了市第四人民醫(yī)院心理咨詢師白萍老師做客本報網(wǎng)絡(luò)直播間,就非暴力溝通的相關(guān)知識和網(wǎng)友們進(jìn)行溝通交流。 白老師您好!歡迎您做客網(wǎng)絡(luò)直播間。 白萍:主持人好,各位網(wǎng)友大家好!非常高興有機(jī)會在這里和大家分享非暴力溝通的相關(guān)知識。今天我將從以下四個方面和大家進(jìn)行交流。第一,什么是非暴力溝通?第二,非暴力溝通的四要素。第三,怎樣用非暴力溝通表達(dá)憤怒。第四,怎樣用非暴力溝通表達(dá)感激。 主持人:什么是非暴力溝通呢? 白萍:非暴力溝通又稱愛的語言,是一種溝通方式,依照它來談話和聆聽,能使我們情意相通,和諧相處,并彼此樂于互助。這里借用甘地曾用過的“非暴力”一詞,來指暴力消退后,自然流露的愛。 非暴力溝通的創(chuàng)始人是馬歇爾•盧森堡,他師從人本主義心理學(xué)之父卡爾•羅杰斯,他是美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士,國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人,全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實踐經(jīng)驗,不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運(yùn)用非暴力溝通,消除分歧和爭議,實現(xiàn)高效溝通,還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。 非暴力溝通在許多領(lǐng)域都得到了運(yùn)用,其中包括:親自教育、親密關(guān)系、心理輔導(dǎo)、商業(yè)合作、糾紛調(diào)節(jié)和社會工作等。 非暴力溝通不只是溝通方式,它更是一種不斷的提醒,使我們專注于更能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?SPAN lang=EN-US> 有一個故事講述一個男人在街燈下趴著尋找東西。一位路過的警察問他找什么。那個有些醉意的男人回答道:“找車鑰匙!本炀蛦枺骸笆窃谶@丟的嗎?”他說:“哦,在公園丟的!笨吹骄斓睦Щ螅泵忉;“這里的光線要亮的多。” 每個人都有自己的人生方向,有時候會迷失方向,可以借非暴力溝通來看清并專注于自己的人生方向。 主持人:非暴力溝通的四要素是什么呢? 白萍;非暴力溝通的四要素:1.觀察。2.感受。3.需要。4.請求 非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情,并清楚的說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論,它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談,人們將傾向于聽到批評,甚至產(chǎn)生逆反心理。 下面這首詩反映了觀察和評論的區(qū)別。 我從未見過懶惰的人; 我見過 有個人有時在下午睡覺, 在雨天不出門, 但他不是個懶惰的人, 請在說我胡言亂語之前, 想一想,他是一個懶惰的人,還是 他的行為被我們稱為“懶惰”? 我從未見過愚蠢的孩子; 我見過有個孩子有時做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情; 但他不是愚蠢的孩子。 請在你說他愚蠢之前, 想一想,他是個愚蠢的孩子,還是 他懂的事情與你不一樣? 我使勁看了又看 但從未看到廚師; 我看到有個人把食物調(diào)配在一起, 打起了火, 看著炒菜的爐子, 我看到這些但沒有看到廚師。 告訴我,當(dāng)你看的時候, 你看到的是廚師,還是一個人 做的事情被我們稱為烹飪? 我們說有的人懶惰 另一些人說他們與世無爭, 我們說有的人愚蠢 另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。 因此,我得出結(jié)論, 如果不把事實和意見混為一談, 我們將不再困惑。 因為你可能無所謂,我也想說: 這只是我的意見。 ——魯思﹒貝本梅爾 負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯,例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而,正面或中性的標(biāo)簽也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋人,例如用“廚師”一詞定義人。 印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式!睂τ诖蠖鄶(shù)的人來說,觀察他人及其行為,而不評判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析,是很難做到的。 我舉例說明如何區(qū)分觀察和評論。 1. 他很少回家。(評論) 他一個月回了5次家。(觀察) 2.你總是很忙。(評論) 我組織了三次活動,你一次也沒來參加。(觀察) 3.小林花錢大手大腳。(評論) 小林昨天買衣服花了一千塊錢。(觀察) 4.他從不做家務(wù)。(評論) 這一周他做了一次家務(wù)。(觀察) 5.他經(jīng)常遲到。(評論) 他每周至少遲到3次。(觀察) 觀察與評論的區(qū)別: 觀察:有事實依據(jù),客觀。 評論:一概而論、推測預(yù)測、沒有客觀事實。 練習(xí)一:看看下面的句子是觀察還是評論? 1. 老公昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。 主持人:是觀察。 白萍:我們意見不一致。“無緣無故”、“發(fā)脾氣”是評論,以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論:“老公告訴我,他生氣了!被蛘呤恰袄瞎萌^砸了一下桌子。” 2. 開會時,經(jīng)理沒有問我的意見。 主持人:是觀察。 白萍:我們意見一致。 3. 我父親是個好人。 主持人:是評論。 白萍:我們意見一致。“好人”是評論,以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論:“在過去的25年中,父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)! 4. 我兒子經(jīng)常不刷牙。 主持人:是評論。 白萍:我們意見一致。“經(jīng)!笔窃u論,以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論:“本周我兒子有二次沒有刷牙就上床睡覺! 5. 朋友在和我說話時愛發(fā)牢騷。 主持人:是評論。 白萍:我們意見一致。“愛發(fā)牢騷”是評論,以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論:“本周朋友給我打了三次電話,每次都說別人不尊重她! 主持人:非暴力溝通的第二個要素是什么呢? 白萍:非暴力溝通的第二個要素是感受。感受是情緒體驗。心理學(xué)家羅洛﹒梅認(rèn)為;“成熟的人十分敏銳,就像聽交響樂的不同樂章,不論是熱情奔放,還是柔和舒緩,他都能體會到細(xì)微的起伏!比欢,大多數(shù)人的感受“像軍號聲那樣單調(diào)”。其實在我們生活中體會和表達(dá)感受并不容易,容易將想法混淆。在非暴力溝通中,我們注意區(qū)分感受和想法。 A.想法 我覺得我吉他彈得不好。 在這個句子中,我評價自己吉他彈得不好,而沒有表達(dá)感受。 B.感受 作為吉他手,我有些失落。 作為吉他手,我很郁悶/煩惱 作為吉他手,我煩透了。 如果認(rèn)為自己吉他彈得不好,我可能會失落、郁悶或厭煩。 代表想法的詞語: 覺得…… 被……(拋棄,羞辱,打擾,拒絕,利用,欺負(fù),誤解,忽略) 例如:我覺得不公平。我覺得自己很無能。我覺得老板很卑鄙。 我覺得被誤解了。我覺得我被忽略了。 代表感受的詞語: 清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯。“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。例如,如果我們說“我感覺良好”,“良好”這個詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好的溝通感情,非暴力溝通主張使用具體的語言。 為了清晰地表達(dá)感受,我們編制了以下的詞匯表。 1、下列詞語可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時的感受:正面的感受 興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈 感激、感動、樂觀、自信、振作、振奮、開心、喜出望外 高興、快樂、愉快、幸福、陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡 平靜、自在、舒適、放松、踏實、安全、溫暖、放心、無憂無慮 2、下列詞語可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時的感受:負(fù)面的感受 害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂 憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷 惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興 震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨、郁悶、難過、悲觀 沉重、麻木、筋疲力盡、萎靡不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無精打采 尷尬、慚愧、內(nèi)疚、嫉妒、遺憾、不舒服 練習(xí)二:表達(dá)感受 看看以下的句子是否表達(dá)了感受? 1.我覺得你不愛我。 主持人:沒有表達(dá)感受。 白萍:我們意見一致。“你不愛我”不是感受,它是對他人生活感受的判斷。“我很傷心”或者“我很痛苦”表達(dá)的是感受。 2.你考得不好,我很擔(dān)心。 主持人:表達(dá)了感受。 白萍:我們意見一致。 3.我想打你。 主持人:沒有表達(dá)感受。 白萍:我們意見一致。表達(dá)的是想法!拔腋械接魫灐被颉拔液芑倚摹北磉_(dá)的是感受。 4.你真可惡。 主持人:沒有表達(dá)感受。 白萍:我們意見一致。它是評價!拔矣行┰辍 表達(dá)的是感受。 5.你幫媽媽干活,我很開心。 主持人:表達(dá)了感受。 白萍:我們意見一致。 主持人:非暴力溝通的第三個要素是什么呢? 白萍:非暴力溝通的第三個要素是需要。 需要是有助于生命健康成長的要素。負(fù)面感受的背后,往往是我們的某種需要未得到滿足。馬斯洛的需要層次論。人的需要是由以下五個等級構(gòu)成的,生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 生理的需要。人對食物、水、空氣、睡眠、性的需要。它們在人的所有需要中是最重要的,也是最有力量的。 安全的需要。它表現(xiàn)為人們要求穩(wěn)定、安全、受到保護(hù)、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。例如人們需要得到一份較安定的職業(yè),愿意參加各種保險,這都表現(xiàn)了他們對安全的需要。 歸屬與愛的需要。一個人要求與他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系,如結(jié)交朋友、追求愛情、參加一個團(tuán)體并在其中獲得某種地位等。 尊重的需要。它包括自尊和希望受到他人尊重需要。自尊需要的滿足會使人相信自己的力量和價值,使他(她)在生活中變得更有能力,更富有創(chuàng)造性。相反,缺乏自尊會使人感到自卑,沒有足夠的信心去處理面臨的問題。 自我實現(xiàn)的需要。人們追求實現(xiàn)自己的能力或潛能,并使之完善化。在人生道路上自我實現(xiàn)的形式是不一樣的,帶孩子的婦女或開卡車的婦女,一個在流水線上工作的男人或做炊事工作的男人,他們都有機(jī)會去完善自己的能力,滿足自我實現(xiàn)的需要。 練習(xí)三:需要和感受的關(guān)系 哪句話是對自己的感受負(fù)責(zé)? 1.你把公司機(jī)密文件放在了會議室,太令我失望了。 主持人:是對自己的需要負(fù)責(zé)。 白萍:我們意見不一致。這句話意味著他人的行為導(dǎo)致了自己的感受。以下例句體現(xiàn)了對自己的感受負(fù)責(zé):“你把公司機(jī)密文件放在了會議室,我很失望。因為我希望重要文件能夠得到妥善保管! 2.你這么說,我很痛苦。我需要理解。 主持人:是對自己的需要負(fù)責(zé)。 白萍:我們意見一致。 3.你得獎了,我很高興。 主持人:是對自己的需要負(fù)責(zé)。 白萍:我們意見不一致。“你得獎了,我很高興”表達(dá)了感受。以下例句體現(xiàn)了對自己的感受負(fù)責(zé):“你得獎了,我很高興。因為我希望你得到公司的賞識。” 4.你不回來吃晚飯,我很難過。本來我想好好和你聊聊天。 主持人:是對自己的需要負(fù)責(zé)。 白萍:我們意見一致。 5.我很沮喪。我希望我的工作取得更大的進(jìn)展。 主持人:是對自己的需要負(fù)責(zé)。 白萍:我們意見一致。 主持人:非暴力溝通的第四個要素是什么呢? 白萍:非暴力溝通的第四個要素是請求。 在表達(dá)觀察、感受和需要之后,我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢? 1.正面:“希望怎樣”而非“不希望怎樣”。清楚地告訴對方,我們希望他們做什么,而非“不希望做什么”。如果我們請求他人不做什么,對方會感到困惑,不知道我們到底想要什么。而且,這樣的請求還容易引起別人的反感。 2.清晰、具體。例如,請你到書房書桌左邊第二個抽屜把黑色的鋼筆幫我拿過來。 3.請求≠命令。 (1)注意我們的語氣、語調(diào)、身體語言。一位美國心理學(xué)家多年前發(fā)表過一份他的研究心得。他認(rèn)為溝通效果的來源是:文字意義占7%,語音語調(diào)占38%,身體語言占55%。文字意義是說話的用字的內(nèi)容;語音語調(diào)包括了說話聲音的高低、強(qiáng)弱、粗細(xì)、快慢及各種語氣;身體語言則包含了面部表情、頭與軀體的姿勢、手勢等。 例如:請打開窗戶! 請幫我打開窗戶好嗎? (2)請求未得到滿足時是否有指責(zé)和批評。 練習(xí)四:提出請求 哪句話提出了明確的請求? 1.請告訴我,在我做的事情中,你最滿意的是哪一件? 主持人:提出了明確的請求。 白萍:我們意見一致。 2.關(guān)于昨天的會議,請不要隱瞞你的想法。 主持人:提出了明確的請求。 白萍:我們意見不一致。“不要隱瞞”是一個模糊的請求,如果這樣說:“請告訴我,你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn),給我一些建議好嗎?”,那么是提出了明確的請求。 3.我希望你更加自信。 主持人:提出了明確的請求。 白萍:我們意見不一致。如果這樣說:“我希望你能參加人際交流的培訓(xùn),我相信這會有助于你增強(qiáng)自信心!蹦敲词翘岢隽嗣鞔_的請求。 4.我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。 主持人:提出了明確的請求。 白萍:我們意見一致。 5.不要再喝酒了。 主持人:提出了明確的請求。 白萍:我們意見不一致。這句話表達(dá)的是想要避免的事情。如果這樣說:“你是否可以告訴我,喝酒可以滿足你什么需要?是否有別的方式可以滿足那些需要?”那么是提出了明確的請求。 非暴力溝通的目的:不是為改變他人迎合自己,它重視每一個人的需要,看重彼此的感情。 誠實地表達(dá)自己,而不批評、指責(zé)。我此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活,我的請求是什么。 例如:我對兒子說:樂樂,看到電腦桌下的兩只臟襪子(觀察),我不太高興(感受),因為我看中整潔(需要),你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)?(請求) 關(guān)切地傾聽他人,而不解讀為批評或指責(zé)。你此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活,你的請求是什么。 主持人:怎樣用非暴力溝通表達(dá)憤怒? 白萍:在我看來,憤怒是我們的思維方式造成的,它的核心是尚未滿足的需要。非暴力溝通并不主張壓抑或忽視憤怒。相反我們可以通過非暴力溝通深入的了解憤怒,并可以充分的表達(dá)內(nèi)心的渴望。專注我們的需要,不分析不指責(zé)他人有啥毛病時,我們內(nèi)心會更平和。我生氣是因為我需要……,來取代我生氣是因為他們…。 非暴力溝通表達(dá)憤怒的方式包含四個步驟。 1.停下來,除了呼吸什么也別做。 2.想想是什么想法使我們生氣了。 3.體會自己的需要。 4.表達(dá)感受或尚未滿足的需要。 主持人:怎樣用非暴力溝通表達(dá)感激? 白萍:非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個部分: 1、對方做了什么事情使我們的生活得到了改善;(觀察) 2、我們有那些需要得到了滿足;(需要) 3、我們的心情怎么樣?(感受) 在表達(dá)感激時,這三部分的先后次序并不重要,有時,我們甚至可以通過微笑或說聲“謝謝”來表達(dá)這三個部分。然而,用語言具體地描述這三個部分是值得的。 主持人:通過白老師的講解,讓我們了解了一種新的溝通方式—非暴力溝通,非暴力溝通的 精髓四要素(觀察、感受、需要、請求),用非暴力溝通表達(dá)憤怒、表達(dá)感激的方式,非暴力溝通是打開愛和理解密碼的鑰匙,和你真心祝福的人共同分享吧!謝謝您的收看,我們下期節(jié)目再見。 ●總 策 劃:楊法育 王愛軍 ●執(zhí) 行:申金星 曾琳琳 ●腳本執(zhí)筆:韓 笑 ●錄 制:毋千舉 ●攝 影:楊 銘 ●技 術(shù):薛 磊 李 洋 陳 冬 ●劇 務(wù):王雪靜 ●直播話題線索征集:8797395 ●鏈 接:登錄焦作網(wǎng)www.jzrb.com 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)直播收看本期節(jié)目